3) The average customer tells _____

3) The average customer tells ______ people about a service problem that he or she had with an organization.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

4) The average customer tells 12 people about a company with which he or she has no complaints.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

5) If a complaint is satisfactorily resolved, customers tell an average of ____people about the treatment they received.
a. 2 b. 5 c. 7 d. 9


6) True or False.
Almost all of the unhappy customers who don't complain still take their business elsewhere.

Results (Vietnamese) 2:

3) tại Trung bình khách hàng Cho ______ người About A-Dịch vụ vấn đề mà các ông hay SHE HAD với AN Tổ chức.
A. 3 B .. 7 C. 12 D. 15

4) tại Trung bình khách hàng Cho 12 người Giới thiệu về công ty A với nào của Anh hoặc SHE NO Khiếu nại.
A. 3 B .. 7 C. 12 D. 15

5) Nếu A khiếu nại lÀ thỏa đáng để giải quyết, các khách hàng Nói AN trung bình của ____people About The trị Họ nhận.
A. 2 B. 5 C .. 7 D .. 9


. 6) false hoặc True.
các Hầu như tất cả các khách hàng tại The WHO làm như không hài lòng hoặc phàn nàn Vẫn Không Hãy kinh doanh của họ ở những nơi khác.