接待流程标准化语言撰稿来访客户接待标准流程客户进门：“您好，欢迎光临！

接待流程标准化语言撰稿


来访客户接待标准流程
客户进门：“您好，欢迎光临！”
遇商领导或公司领导入门：“ xx总，您好！”
征询客户意见时：“请问, 有什么事可以帮到您吗？”/ “我能为您做什么吗？”


请来访者稍坐休息（圆桌子），倒水（3分之2，不需倒满）
来访目的及来访登记
问介绍人信息：“不好意思！请问您跟我们那一位介绍人预约了吗？”
询问客户是否来过：“请问您是第一次来我们公司吗？”
若有预约就查看预约表确认信息。
若客人是经销商介绍来的, 联系相关负责人, 带顾客到会议室，让负责人跟顾客讲解有关产品的理解
自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”
应答客户时：“好的，没问题。”
问客人： “还有什么事可以帮忙吗？”
征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”。
在对客户介绍四诊仪, 床垫体验时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。。。？”
请求式：“请您协助我们。。。”
商量式：“。。。您看这样好不好？”
解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。”
如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”
对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。”
当值的前台服务员工在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他前台服务员工暂未到岗时，应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。
客人要走时- - 若客人不愿意提供个人信息的话，就给客人公司名片，微笑的欢迎客人下次有需要就来访。"
送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，如有新的进展我将第一时间通知您！”。

Results (Vietnamese) 1:

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ngôn ngữ viếtKhách truy cập tiếp nhận tiêu chuẩnKhách đi bộ trong cửa: "Xin chào, chào mừng! ”Giới thiệu về các nhà lãnh đạo kinh doanh hoặc lãnh đạo công ty: "tổng số XX, xin chào! ”Tham khảo ý kiến khách hàng: "xin lỗi, tôi có thể làm gì cho bạn? "/" Là có bất cứ điều gì tôi có thể làm cho bạn? ”Du khách ngồi xuống để phần còn lại (vòng), nước (3/2, không cần phải điền) Chuyến thăm hoặc khách truy cập đăng kýYêu cầu thông tin tham khảo: "tôi xin lỗi! Bạn sẽ làm cho một cuộc hẹn với chúng tôi rằng một trong những tham chiếu bây giờ? ”Yêu cầu khách hàng nếu họ đến: "đây có phải là chuyến thăm đầu tiên của bạn để công ty chúng tôi? ”Nếu đây thấy đặt hình thức xác nhận.Nếu khách là việc giới thiệu đại lý, liên hệ với cán bộ, những người nhìn đến phòng hội thảo, lãnh đạo các khách hàng nói về sự hiểu biếtTự giới thiệu mình: "tên tôi là *** và đây là thẻ của tôi vui mừng dịch vụ của bạn! ”Khi trả lời một khách hàng: "OK, không có vấn đề. ”Hỏi: "có bất cứ điều gì tôi có thể làm cho bạn? ”Tham khảo ý kiến khách hàng: "có bất cứ điều gì tôi có thể làm cho bạn? "" Bạn thích nó (nhu cầu để có thể...... ）”。Bốn công cụ chẩn đoán được mô tả khách, nệm trải nghiệm, kinh doanh unity rhetoric phải tuân thủ chính sách của công ty.Đối thoại với khách hàng, loại hình thái độ, ngôn ngữ là giai điệu loại, tự nhiên, rõ ràng, mềm mại, khối lượng là thấp để vừa phải, nói một cách nhanh chóng xóa.Đối với khách hàng thắc mắc cần được trả lời thỏa đáng, nếu những điều họ không biết hoặc không biết, bạn nên tìm thấy thông tin liên quan, hoặc yêu cầu một cấp trên, để đáp ứng cho khách hàng. Trả lời câu hỏi trách nhiệm và có thể không làm cho một cam kết với khách hàng, không thể giả vờ để hiểu, mơ hồ, và trả lời.当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式：“请问。。。？”请求式：“请您协助我们。。。”商量式：“。。。您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。”如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。”Nhiệm vụ của nhân viên dịch vụ Lễ tân và khách hàng trò chuyện Shi, như gặp một khách hàng tham quan và các nhân viên Lễ tân dịch vụ tạm thời không để băng đảng Shi, nên gật đầu motioned chào đón, hoặc xin vui lòng mới để khách hàng hơi Hou, không thể mù quáng, không bằng nói, snubbed mới của khách hàng, trong khi kết thúc sớm nhất có thể nói, chào đón mới cho khách hàng, thời gian càng dài, nên nói: "xin lỗi, hãy chờ đã. "Không thể im lặng bắt đầu làm việc.Quý khách có thể để lại-nếu khách hàng không muốn cung cấp thông tin cá nhân, công ty kinh doanh thẻ cho khách hàng, chào đón khách với một nụ cười trong thời gian tới cần để truy cập vào. "Giã từ giá thầu cho các khách hàng: "tạm biệt, bạn được chào đón để đến một lần nữa! "Hoặc" tạm biệt, nếu có bất cứ điều gì mới tôi sẽ là lần đầu tiên thông báo cho bạn về sự tiến bộ! ”。

Results (Vietnamese) 2:

quá trình tiếp nhận tiêu chuẩn văn ngôn ngữ


thăm tiếp nhận khách hàng quy trình tiêu chuẩn
của khách hàng cửa: "Xin chào, Chào mừng bạn!"
Trong trường hợp của các nhà lãnh đạo công ty, nhập cảnh nhà cung cấp hàng đầu: "Tổng Xx, xin chào!"
khi tìm kiếm thông tin phản hồi của khách hàng: "Xin lỗi, đó là những gì có thể giúp bạn? "/" những gì tôi có thể làm cho bạn làm gì? "


Hãy dành một chỗ để nghỉ ngơi du khách (bàn tròn), đổ (2/3, mà không cần điền)
mục đích của chuyến thăm và du khách đăng ký
hỏi thông tin giới thiệu : "tôi xin lỗi để yêu cầu bạn cho chúng tôi biết rằng một người giới thiệu phòng chưa !?"
hỏi liệu khách hàng đã đến: "lần đầu tiên của bạn để kinh doanh của chúng tôi là gì?"
nếu một cuộc hẹn để xem các bảng xác nhận đặt phòng.
Nếu quý khách được giới thiệu với các đại lý, liên hệ với những người có liên quan chịu trách nhiệm với khách hàng đến phòng hội nghị, vì vậy người phụ trách với khách hàng và giải thích sự hiểu biết về các sản phẩm
tự giới thiệu: "Tên tôi là ***, đây là danh thiếp của tôi, tôi vui mừng cho bạn dịch vụ "!
khi trả lời khách hàng :." không sao, không có vấn đề "
và hỏi khách:" là có bất cứ điều gì bạn có thể làm để giúp đỡ "?
khi khách hàng tìm kiếm lời khuyên:" tôi có thể làm điều đó cho bạn "" bạn thích (cần có ......). "
Trong phần giới thiệu về các công cụ chẩn đoán khách hàng bốn, nệm kinh nghiệm, sự cần thiết phải tuân thủ các quy định của hùng biện kinh doanh hợp nhất của công ty.
Đối thoại với khách hàng, thái độ đối xử tốt, có ngôn ngữ thân mật, giọng điệu phải tự nhiên, rõ ràng, mềm mại, khối lượng vừa phải, để nhanh chóng rõ ràng câu trả lời.
yêu cầu khách hàng phải được trả lời thỏa đáng, các trường hợp là không rõ ràng hoặc không biết việc của riêng họ, nên tìm thông tin hoặc cấp trên, cố gắng để trả lời khách hàng. Chịu trách nhiệm để trả lời câu hỏi và không thể thực hiện một cam kết cho khách hàng, chúng tôi không thể giả vờ hiểu, không rõ ràng, ngôi sao nhạc pop ngẫu nhiên.
Khi khách hàng cần các dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ có bài phát biểu hạnh phúc để phản ánh các dịch vụ khách hàng, không thể hiện sự chán nản, thờ ơ, thái độ vô thưởng vô phạt, anh ta nên nói: "Vâng, tôi sẽ đến ngay (để làm gì); cấm nói:" Bạn đã làm không thấy tôi đang bận rộn? "Và ngôn ngữ tương tự khác.
Khi một dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu cụ thể cho một thời điểm, chúng tôi không thể đáp ứng, khách hàng nên chủ động để làm rõ lý do, xin lỗi cho khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng những lời khuyên hoặc một giải pháp cho vấn đề giải quyết chủ động liên lạc.
Về nguyên tắc quan hệ tình dục, các vấn đề nhạy cảm hơn, thái độ rõ ràng, nhưng cách bạn muốn nói chuyện nhẹ nhàng linh hoạt, chúng tôi không thể vi phạm chính sách của công ty, mà còn để bảo vệ lòng tự trọng của khách hàng. không bao giờ sử dụng câu hỏi công thức, nghi ngờ, mệnh lệnh, mâu thuẫn với cách phong cách nói năng, để loại bỏ khinh, nhạo báng, tiêu cực, thù và các ngôn ngữ khác, sử dụng các cuộc điều tra, yêu cầu, thảo luận, giải thích cách nói.
Một công thức thẩm vấn: "tôi hỏi. . . ? "
Theo yêu cầu:" Hãy giúp chúng tôi. . . "
Tư vấn công thức :." . . Bạn nhìn tốt như vậy? "
Giải thích công thức:" Trường hợp này, các quy định có liên quan của vụ án. . . "
Nếu bạn làm phiền khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu sự hỗ trợ của địa phương, đầu tiên anh xin lỗi, nói rằng:" Tôi xin lỗi làm phiền bạn. "
Giúp đỡ hoặc hỗ trợ khách hàng (như trả tiền sau đó, sau khi ký hợp đồng, chúng tôi làm việc với) xin cảm ơn. Đã cho bất cứ điều gì khách hàng cần phải biết ơn (như văn bản, tài liệu, vv) Các khách hàng cảm ơn chúng tôi khi hãy chắc chắn để trả lời: "bạn đang chào đón. "
Khi các nhân viên quầy lễ tân và giá trị khách hàng tại thời điểm đàm phán, trong trường hợp khác thăm khách hàng và nhân viên quầy lễ tân Viết khác để làm nhiệm vụ, họ nên gật đầu chào, hoặc yêu cầu khách hàng mới chờ ... không thể nhắm mắt làm ngơ, không có gì chỉ , còn lại khách hàng mới, trong khi đầu của cuộc đối thoại càng sớm càng tốt, nói lời chào đến các khách hàng mới, chẳng hạn như một thời gian dài, tôi nên nói: "Xin lỗi để giữ cho bạn chờ đợi. "Có thể không âm thầm bắt đầu làm việc.
Khi khách rời - - nếu khách không muốn cung cấp thông tin cá nhân, sau đó cung cấp cho các thẻ kinh doanh khách, mỉm cười khách vui lòng truy cập sau đó là một nhu cầu."
Farewell của khách hàng: "Tạm biệt, bạn được hoan nghênh trở lại! "hoặc" Good-bye, nếu có những phát triển mới sẽ là lần đầu tiên tôi thông báo cho bạn !. "